CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y demás normativa de aplicación, DEHESA DE LOS LLANOS S.L. (en adelante, DEHESA DE LOS LLANOS) informa a continuación sobre las condiciones legales del proceso de compra on line:

CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Al adquirir los servicios ofertados por DEHESA DE LOS LLANOS. El Usuario debe tener plena capacidad jurídica para contratar. Asimismo, se prohíbe la compra de bebidas alcohólicas por menores de edad a través del presente sitio web. El presente Contrato se ofrece en lengua española y se rige asimismo por la legislación española.

OBJETO DEL CONTRATO

El contrato tiene por objeto la venta de productos para el consumo. Las características de los mismos aparecen reflejadas en las correspondientes páginas de esta web, así como las particularidades de cada operación que pueda realizar en este entorno.

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA TIENDA ON LINE

El proveedor de los productos o servicios contratados por el Usuario es DEHESA DE LOS LLANOS S.L., con domicilio social en Ctra. de Peñas de San Pedro Km 5,5 – Apartado de correos nº 8 – 02080 ALBACETE (ESPAÑA) y CIF número B-02253961. Se halla inscrita en el Registro Mercantil de Albacete, tomo 562, libro 326 folio 191, sección 8, hoja AB-7618. Nuestro teléfono es el +(34) 967 243 100 y nuestra dirección de correo electrónico para contacto es info@dehesadelosllanos.es.

SECUENCIACIÓN DEL PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en www.dehesadelosllanos.com el Usuario deberá seguir el siguiente proceso:

1. Seleccionar los productos que desee adquirir.

2. Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar deberá pulsar el botón «Comprar», quedando incorporado el producto al carrito de la compra. Si lo desea, podrá seguir añadiendo más productos.

3. Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículo/s seleccionado/s.

4. En el proceso de compra, el Usuario puede identificarse con los datos de su cuenta de Usuario o cumplimentar el formulario de registro si todavía no es un Usuario registrado. Si lo prefiere, el usuario puede realizar el proceso de compra como invitado, sin necesidad de registrarse.

5. Por último deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por DEHESA DE LOS LLANOS en su página web.

6. Una vez finalizado el proceso de pedido, DEHESA DE LOS LLANOS enviará un correo electrónico al Usuario en el que se detallarán los datos de su pedido.

ENTREGA DE PEDIDOS

La entrega de los pedidos se realizará por DEHESA DE LOS LLANOS, por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto DEHESA DE LOS LLANOS no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, DEHESA DE LOS LLANOS adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

DEHESA DE LOS LLANOS garantiza la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado de carrito de la compra en función del sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega.

Los plazos de entrega varían en función de las distintas zonas geográficas:

• Para península y baleares un plazo de entrega de 2 – 4 días laborables

• Para el resto un plazo de entrega de 5 – 7 días laborables

Asimismo, los gastos de envío variarán en función del destino de entrega:

• Para pedidos superiores a 40€ que se entreguen en la península gastos de envío gratuitos.

• Para pedidos inferiores a 40€ que se entreguen en la península los gastos de envío serán de 10€

• Para pedidos superiores a 40€ que se entreguen en Baleares gastos de envío serán 10€.

• Para pedidos inferiores a 40€ que se entreguen en Baleares los gastos de envío serán de 20€

• Para pedidos superiores a 40€ que se entreguen en Islas Canarias, Ceuta y Melilla los gastos derivados del DUA más 10€

• Para los pedidos inferiores a 40€ que se entreguen en Islas Canarias, Ceuta y Melilla los gastos derivados del DUA más 20€

• Para el resto de Europa se aplicará la tarifa Internacional (precios orientativos)

DEHESA DE LOS LLANOS no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega o, dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. DEHESA DE LOS LLANOS deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

PRECIO Y VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios indicados junto a cada producto se especifican con los impuestos aplicables incluidos (IVA incluido). Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, los impuestos aplicables para cada producto, la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.

En caso de compra de productos desde Canarias, Ceuta y Melilla, antes de la formalización del proceso de compra, debe ponerse en contacto con nosotros a través de teléfono o email indicados en el apartado “Identificación del Proveedor”.

Como comprobará, al hacer el pedido a través de la web, la factura correspondiente llegará a la dirección de correo electrónico que nos facilite y acompaña a los productos solicitados. Para cualquier información sobre su pedido, sólo tiene que llamarnos al teléfono de Atención al Cliente (34) 967 243 100, escribirnos a info@dehesadelosllanos.es, o por correo postal, en la sede social cuya dirección figura en el apartado Aviso legal.

FORMAS DE PAGO

Transferencia bancaria

El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. Cuando elija esta opción de pago y una vez finalizado su pedido, le aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además le enviaremos un email con estos datos. Le indicaremos el importe del pedido, el concepto que debe indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que usted ha seleccionado.

Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete, por lo que el plazo de entrega comenzará a computar a partir de la confirmación de dicho pago.

Los pedidos cuyo pago no se haga efectivo en el plazo de 7 días hábiles, pierden la prioridad de stock por lo que la venta se supeditará a la disponibilidad del producto.

Tarjeta de crédito

Mediante esta modalidad de pago DEHESA DE LOS LLANOS no recaba ni trata ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera correspondiente, de forma que Dehesa de los Llanos siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

PayPal

Se trata de un sistema de pago que permite la transferencia de dinero entre usuarios sin necesidad de intercambiar un número de cuenta corriente o tarjeta de crédito ya que sólo se da a conocer el correo electrónico del comprador. De hecho, nuestra tienda desconoce los datos financieros de los clientes que optan por este medio de pago.

INFORMACIÓN Y CONSULTAS-ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier información sobre su pedido o sobre las características de los productos y servicios que ofrecemos, así como si desea comunicarnos cualquier tipo de incidencia o reclamación, sólo tiene que llamarnos al teléfono de Atención al Cliente (34) 967 243 100, escribirnos a info@dehesadelosllanos.es, o por correo postal, en la sede social cuya dirección figura en el apartado Aviso legal.

DEVOLUCIONES

Posibles casos de devolución:

a) El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte:

En el caso de que el producto esté defectuoso, el usuario puede devolverlo con todos sus accesorios, asumiendo Dehesa de los Llanos los gastos de envío que se generen por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Dehesa de los Llanos procederá al reenvío del producto reparado o sustituido, de forma totalmente gratuita.

En los casos de desperfectos en la mercancía durante el transporte es recomendable que el cliente nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y anotar las incidencias en el albarán de entrega del transportista, con el fin de agilizar el proceso de devolución.

b) Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho podrá hacerse efectivo en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la recepción. Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este sitio web, el comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento no deberá abrir el producto, de manera que este siga siendo apto para el consumo. En el caso de que el comprador haya abierto el producto, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento, en base a lo previsto en el artículo 103 d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea DEHESA DE LOS LLANOS quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Dehesa de los Llanos tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta de Dehesa de Los Llanos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador podrá hacerlo a través cualquiera de las siguientes vías:

• Mediante envío de comunicado enviado por correo postal a Dehesa de Los Llanos S.L., mediante carta dirigida a Ctra. de Peñas de San Pedro Km 5,5 – Apartado de correos nº 8 – 02080 ALBACETE (ESPAÑA)

• Mediante envío de email a nuestra dirección de correo electrónico info@dehesadelosllanos.es.

• Mediante el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición (nos lo podrá remitir por correo postal o correo electrónico)(Descargar formulario).

• Mediante nuestro apartado de Atención al cliente del presente sitio web.

• Mediante cualquier otro mecanismo de notificaciones válido en derecho.

Este derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos productos que, de conformidad con la normativa en la materia, por tratarse de productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de desistimiento.

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS ON LINE DE LA UNIÓN EUROPEA

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que está disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de esta plataforma de resolución de litigios en línea. Con esta nueva plataforma, la Comisión Europea facilita la posibilidad de resolver los conflictos que se deriven de la relación contractual online que existe entre consumidores y empresarios de una manera sencilla, eficiente, rápida y asequible, con el fin de impulsar la confianza en el proceso de venta on line.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y OTROS DERECHOS

El comprador reconoce y acepta que los elementos y derechos de propiedad intelectual, industrial u otros (incluyendo sin limitación cualquier copyright, patentes, marcas, diseños, fotografías e imágenes) relativos a las plataformas web de Dehesa de Los Llanos S.L. a los que pueda acceder son propiedad exclusiva de Dehesa de Los Llanos S.L.. El Comprador no podrá, directa o indirectamente, distribuir, vender o transmitir los materiales de esta plataforma o su código fuente, así como los productos adquiridos, en todo o en parte, sin la autorización escrita de Dehesa de Los Llanos S.L.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos, se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.

Responsable del tratamiento y destinatarios de la información: Le informamos que los datos personales aportados por el Cliente serán tratados por DEHESA DE LOS LLANOS S.L. con domicilio social en Ctra. de Peñas de San Pedro Km 5,5 – Apartado de correos nº 8 – 02080, Albacete, España, y provista de CIF número B-02253961.

Finalidad del tratamiento de la información: La información recabada en el proceso de compra online se trata con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquirido a través del presente sitio web. Los datos recabados son de naturaleza identificativa (nombre, apellidos, DNI, teléfono, dirección) así como datos relacionados con el proceso de compra.

 

Veracidad de la información aportada: Toda la información que facilite el Cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a DEHESA DE LOS LLANOS, actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a DEHESA DE LOS LLANOS, o a terceros, por la información que facilite.

Uso del sitio web por menores: El Usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

Base que legitima el tratamiento de datos: La base que legitima el tratamiento de datos es la ejecución de la relación contractual entre las partes.

Conservación de datos: La información se almacenará durante el plazo necesario para gestionar la entrega de la mercancía, posteriormente la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho periodo se suprimirá.

Destinatarios de los datos y transferencias internacionales de datos: el tratamiento de la información recabada a través del presente sitio web no implica transferencia internacional de datos. En relación con los destinatarios de la información recabada en el proceso de compra on line solo se comunicarán los datos identificativos de clientes a la empresa de transporte y logística para la entrega de la mercancía.

Ejercicio de derechos: El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso DEHESA DE LOS LLANOS, solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, DEHESA DE LOS LLANOS, dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Por último, le informamos sobre su derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que sus datos puedan ser facilitados al Responsable del tratamiento que el Usuario nos indique. Para hacer efectivo estos derechos el Usuario puede enviar un email a rgpd@dehesadelosllanos.es o remitir carta a la siguiente dirección: Ctra. de Peñas de San Pedro Km 5,5 – Apartado de correos nº 8 – 02080, Albacete, España.

En los casos en los que considere que durante el tratamiento de datos por parte de DEHESA DE LOS LLANOS, se han vulnerado los derechos en materia de protección de datos del interesado, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, el Usuario puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente.

Seguridad de la información: DEHESA DE LOS LLANOS utiliza tecnologías adecuadas al estado de la técnica actual, para proteger sus datos e informaciones personales, así nuestra página web se almacena en servidores seguros protegidos contra los tipos de ataques más habituales. No obstante, le recordamos que no existe la tecnología invulnerable y que por tanto debe poner los medios que estén a su alcance para mantener el nivel de seguridad de sus datos, especialmente le recomendamos que en el proceso de registro de usuario utilice contraseñas robustas, con al menos 8 caracteres que alternen cifras, letras, mayúsculas, minúsculas y caracteres especiales. Le recomendamos además que modifique su clave con periodicidad (al menos una vez al año) y que ante cualquier sospecha de que un tercero pueda conocerla, proceda a su inmediata modificación. DEHESA DE LOS LLANOS ha adoptado las medidas de índole técnica y organizativa que garantizan la seguridad de los datos de carácter personal y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos.

GARANTÍAS

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

1. Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios ofrece un plazo de garantía de dos años desde la recepción del producto. No obstante, dicho plazo estará condicionado por la naturaleza del propio producto, cuando la vida útil del mismo sea inferior al plazo de garantía marcado por la Ley.